Informativa sui rimborsi

Resi, Cambi e Rimborsi

Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se qualcosa non è come previsto, puoi richiedere un cambio o un reso alle condizioni indicate di seguito.

LTN STUDIOS realizza molti dei propri articoli in quantità limitate. Invitiamo pertanto tutti i clienti a controllare attentamente la Size Guide, le misure, la vestibilità e le informazioni riportate nella pagina prodotto prima di completare un acquisto.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito ufficiale LTN STUDIOS e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Periodo per la richiesta

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa dell'Unione Europea, la richiesta deve essere comunicata entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattarci indicando:

• Numero d'ordine
• Nome e cognome
• Articolo o articoli che si desidera restituire
• Eventuale motivo della richiesta

Nei casi in cui si applica il diritto legale di recesso, non è necessario fornire una motivazione per esercitarlo.

Condizioni degli articoli restituiti

Il cliente è invitato a provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne taglia, vestibilità, natura e caratteristiche.

Gli articoli devono essere restituiti:

• Non lavati
• Non alterati o modificati
• Senza macchie o danneggiamenti
• Senza odori, profumi o altri evidenti segni di utilizzo
• Con cartellini ed etichette originali, ove presenti
• Con tutti gli eventuali accessori ricevuti insieme al prodotto
• Con la confezione originale, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stata ricevuta

Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a un controllo qualità prima dell'elaborazione definitiva del reso.

Controllo qualità e diminuzione di valore

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, LTN STUDIOS potrà tenere conto dell'effettiva diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, potranno essere valutati:

• Danneggiamento o deterioramento del prodotto
• Macchie o evidenti segni di utilizzo
• Odori persistenti, profumi o altri elementi che richiedano procedure di ripristino
• Alterazioni o modifiche apportate al prodotto
• Cartellini, etichette o accessori mancanti o danneggiati, quando incidano sul valore del prodotto
• Confezione o packaging danneggiati, quando ciò determini un'effettiva diminuzione del valore commerciale del bene

In presenza di un'effettiva diminuzione di valore lieve o moderata, LTN STUDIOS potrà applicare, ove giustificato dalle condizioni del prodotto e consentito dalla normativa, una riduzione proporzionata del rimborso fino a un massimo del 20% del valore del prodotto.

Tale riduzione non costituisce una commissione automatica di reso e sarà applicata esclusivamente quando le condizioni dell'articolo restituito abbiano determinato un'effettiva diminuzione del suo valore.

In presenza di prodotti significativamente utilizzati, lavati, modificati o danneggiati, LTN STUDIOS valuterà l'effettiva diminuzione di valore secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Cambi Taglia

I cambi taglia sono disponibili esclusivamente in base alla disponibilità degli articoli.

Poiché molti prodotti LTN STUDIOS vengono realizzati in quantità limitate, non possiamo garantire che la taglia sostitutiva sia ancora disponibile al momento della ricezione del reso.

Tutti i costi di spedizione relativi a un cambio taglia richiesto dal cliente sono a carico del cliente, salvo il caso in cui sia stato inviato un prodotto errato, difettoso o non conforme.

Il nostro team rimane disponibile prima dell'acquisto per fornire assistenza nella scelta della taglia corretta. Invitiamo pertanto a consultare attentamente la Size Guide prima di completare l'ordine.

Articoli in Saldo, Promozione e Final Sale

Gli articoli acquistati durante saldi, promozioni, Archive Sale, Final Sale o iniziative di fine disponibilità possono essere soggetti a condizioni commerciali differenti rispetto agli articoli acquistati a prezzo pieno.

A causa della disponibilità estremamente limitata di questi prodotti, LTN STUDIOS non garantisce cambi taglia o sostituzioni commerciali per gli articoli acquistati in saldo o appartenenti a una Final Sale, salvo diversa indicazione.

Invitiamo pertanto il cliente a verificare con particolare attenzione Size Guide, misure, vestibilità e descrizione del prodotto prima di acquistare articoli appartenenti a queste categorie.

Quanto sopra non limita l'eventuale diritto di recesso previsto inderogabilmente dalla normativa applicabile, né i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o erroneamente inviati.

Resi e Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto, LTN STUDIOS procederà al controllo delle sue condizioni prima di completare la procedura di rimborso.

Nei casi in cui il cliente eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, LTN STUDIOS potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al provider di pagamento utilizzato.

Store Credit

In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere volontariamente di ricevere l'importo spettante sotto forma di credito LTN STUDIOS.

Il credito store:

• Viene emesso dopo la ricezione e approvazione del reso
• Può essere utilizzato per acquisti futuri sul nostro store
• Ha una validità di 12 mesi dalla data di emissione

LTN STUDIOS potrà, a propria discrezione, offrire credito aggiuntivo o altri vantaggi ai clienti che scelgono volontariamente lo store credit in alternativa al rimborso.

Procedura di Reso o Cambio

1. Contattaci entro il periodo previsto indicando il tuo numero d'ordine e l'articolo o gli articoli interessati.
2. Riceverai le istruzioni per il reso o il cambio e l'indirizzo al quale spedire il pacco.
3. Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
4. Utilizza una spedizione tracciabile e conserva la ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura.
5. Una volta ricevuto il pacco, LTN STUDIOS effettuerà il controllo del prodotto e procederà con il rimborso, store credit o cambio applicabile.

Ti chiediamo di non effettuare una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le relative istruzioni da LTN STUDIOS.

Costi di Restituzione e Cambio

I costi diretti della restituzione e del cambio sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto errato, difettoso, non conforme o nelle altre circostanze in cui tali costi siano a carico di LTN STUDIOS secondo la normativa applicabile.

Il cliente può organizzare autonomamente una spedizione di ritorno tracciabile oppure, quando disponibile, richiedere a LTN STUDIOS di organizzare il ritiro tramite il proprio corriere.

Per il servizio di restituzione organizzato tramite il nostro corriere vengono applicati i seguenti costi in base al Paese di provenienza:

• Italia: 10€
• Europa: 25€
• Paesi Extra UE selezionati: 35€
• Altre destinazioni internazionali: 45€

Il relativo costo di restituzione rimane a carico del cliente e, ove applicabile e consentito, potrà essere detratto dall'importo da rimborsare.

Per i resi provenienti da Paesi Extra UE, eventuali dazi doganali, imposte, costi di importazione o ulteriori oneri derivanti dalla restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile.

Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione tracciabile. LTN STUDIOS non è responsabile per pacchi di reso smarriti durante il trasporto quando la spedizione è stata organizzata autonomamente dal cliente.

Spese di Spedizione dell'Ordine Originale

In caso di esercizio del diritto di recesso sull'intero ordine, le spese relative alla modalità di consegna standard saranno rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da LTN STUDIOS, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.

Prodotti Promozionali e Gift

Qualora un ordine includa un prodotto omaggio, gift o articolo promozionale ottenuto grazie al raggiungimento di una determinata soglia di spesa, la restituzione di uno o più prodotti potrebbe far venir meno le condizioni che avevano dato diritto all'omaggio.

In questo caso, il prodotto promozionale dovrà essere restituito insieme agli articoli oggetto del reso.

Qualora l'omaggio non venga restituito, LTN STUDIOS potrà tenere conto del valore precedentemente comunicato del prodotto promozionale nel calcolo dell'importo dovuto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Articoli Difettosi, Danneggiati o Errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e allegando fotografie che consentano di verificare il problema.

Una volta verificato il problema, LTN STUDIOS provvederà alla gestione della sostituzione, riparazione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando i costi di restituzione sono legalmente a carico di LTN STUDIOS, non verranno addebitati al cliente.

Articoli Non Restituibili

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio determinati prodotti personalizzati o beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici una volta aperti.

Quando applicabile, tale esclusione sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Ordini Extra Unione Europea

Per gli ordini provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, le condizioni di reso e rimborso possono variare in funzione del Paese di destinazione e della normativa applicabile.

Prima di effettuare una restituzione internazionale, il cliente deve contattare LTN STUDIOS per ricevere le relative istruzioni.

Salvo diversa disposizione inderogabile, eventuali costi di restituzione, dazi, imposte e costi doganali derivanti dal rientro della merce saranno a carico del cliente.

Disposizioni Finali

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica risulti in contrasto con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà quest'ultima.